📑 Jogi dokumentum

Általános Szerződési Feltételek

KalmaKomfort Kft. – Egyedi méretre gyártott árnyékolástechnikai termékek
Hatályos: 2026. január 1-től

⚠️ Fontos tudnivaló az egyedi méretre gyártott termékekről: A KalmaKomfort Kft. által gyártott árnyékolástechnikai termékek a Megrendelő egyedi igényei és pontos méretei alapján készülnek, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog. A megrendelés visszaigazolása után a szerződés kötelező érvényű.

📑 Tartalomjegyzék

  1. A Szolgáltató adatai
  2. Alapvető rendelkezések, az ÁSZF hatálya
  3. Fogalmak
  4. Helyszíni felmérés és felmérési díj
  5. Árajánlat és érvényessége
  6. A szerződés megkötése, megrendelés
  7. Egyedi méretre gyártott termékek
  8. Vételár, fizetési feltételek, előleg
  9. Teljesítési határidő, gyártás
  10. Beszerelés, átadás-átvétel
  11. Tulajdonjog fenntartása
  12. Elállás, felmondás, sztornó
  13. Jótállás (garancia)
  14. Kellékszavatosság, termékszavatosság
  15. Panaszkezelés, jogorvoslat
  16. Vis maior
  17. Adatvédelem
  18. Vegyes és záró rendelkezések

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév:KalmaKomfort Kft.
Székhely:2310 Szigetszentmiklós, Dorottya utca 26/B 1. em. 1. a.
Adószám:32548046-2-13
Cégjegyzékszám:13-09-233790
Nyilvántartó bíróság:Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Képviselő:ügyvezető
E-mail:info@kalmak.hu
Telefon:+36 30 680 4606
Weboldal:kalmak.hu
Tárhelyszolgáltató:RackForest Zrt. (1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em. B05001.)

A KalmaKomfort Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Vállalkozó) egyedi méretre gyártott árnyékolástechnikai termékek (redőny, reluxa, napellenző, szúnyogháló, zsalúzia, harmonikaajtó, okos árnyékolás stb.) gyártásával, forgalmazásával, beszerelésével és javításával foglalkozik.

2. Alapvető rendelkezések, az ÁSZF hatálya

2.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató, valamint a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Az ÁSZF minden olyan jogviszonyra alkalmazandó, amelyet a Szolgáltató a Megrendelővel árnyékolástechnikai termék gyártása, értékesítése, beszerelése, javítása, karbantartása vagy ezekkel kapcsolatos szolgáltatás nyújtása tárgyában köt.

2.2. A jelen ÁSZF a magyar jog szabályai szerint, így különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatos egyes kormányrendeletek módosításáról szóló jogszabályok;
  • a fogyasztói jogviták rendezéséhez kapcsolódó eljárási szabályokról szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.);
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
  • az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény;
  • az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
  • az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).

2.3. A jelen ÁSZF 2026. január 1. napjától hatályos és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosítás a Szolgáltató weboldalán (kalmak.hu/aszf) történő közzététellel lép hatályba. A módosítás a hatálybalépést megelőzően létrejött szerződésekre nincs hatással.

2.4. A Megrendelő a megrendelés leadásával, illetve a Szolgáltató árajánlatának írásban (beleértve e-mailben vagy a megrendelőlap aláírásával) történő elfogadásával kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

2.5. Amennyiben a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejött egyedi szerződés vagy megrendelőlap a jelen ÁSZF-től eltérő rendelkezést tartalmaz, úgy az egyedi szerződésben/megrendelőlapon foglaltak az irányadóak.

3. Fogalmak

  • Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont).
  • Vállalkozás (Megrendelő, nem fogyasztó): a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
  • Egyedi méretre gyártott termék: olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék, amelyet egyértelműen a Megrendelő személyére szabtak (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) c) pont).
  • Felmérés: a tervezett beszerelés helyszínén végzett szakmai méretvétel, műszaki tanácsadás és ajánlatadás.
  • Árajánlat: a felmérés alapján a Szolgáltató által írásban (e-mailben vagy papíron) átadott, a termékre, mennyiségre, kivitelezésre, vételárra és határidőre vonatkozó ajánlat.
  • Megrendelőlap / Egyedi szerződés: a felek által aláírt vagy a Megrendelő által írásban (e-mailben) megerősített dokumentum, amely a megrendelt termékek és szolgáltatások végleges tartalmát rögzíti.
  • Agglomeráció: Budapest közigazgatási határán kívül, a Budapesti Agglomeráció területrendezési tervéről szóló 2005. évi LXIV. törvényben meghatározott települések.

4. Helyszíni felmérés és felmérési díj

4.1. A Szolgáltató az egyedi méretre gyártott árnyékolástechnikai termékek pontos meghatározása érdekében előzetesen egyeztetett időpontban helyszíni felmérést végez. A felmérés keretében a Szolgáltató munkatársa a beszerelés helyén pontos méreteket vesz, áttekinti a műszaki adottságokat, javaslatot tesz a megfelelő termékre, és írásos árajánlatot készít.

4.2. Ingyenes felmérés feltételei

A helyszíni felmérés kizárólag abban az esetben ingyenes, amennyiben a Megrendelő a felmérés napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a Szolgáltatótól árnyékolástechnikai terméket / szolgáltatást írásban megrendel, és a vonatkozó előleget megfizeti.

Amennyiben a fenti 14 napos határidőn belül érvényes megrendelés nem jön létre, vagy a Megrendelő a felmérést követően nem rendel meg a Szolgáltatótól terméket / szolgáltatást, a Szolgáltató a felmérésért az alábbi felmérési díjat jogosult kiszámlázni:

Felmérés helyszíne Felmérési díj (bruttó) Megjegyzés
Budapest közigazgatási területe 10.000 Ft alkalmanként
Budapesti agglomeráció 15.000 Ft alkalmanként
Agglomeráción kívül 15.000 Ft + 115 Ft/km a Szolgáltató székhelyétől (Szigetszentmiklós) számított oda-vissza út szerint

4.3. A felmérési díj a Szolgáltató részéről felmerült kiszállási, anyag-, eszköz- és munkaerő-ráfordítások ellentételezésére szolgál. A díj akkor is felszámítható, ha a Megrendelő az árajánlatot elfogadja, de a megrendelést a felmérést követő 14 napon túl adja le.

4.4. Amennyiben a Megrendelő a 14 napos határidőn belül megrendeli a Szolgáltató termékét, és a felmérési díj korábban már kifizetésre került, úgy a megfizetett felmérési díj teljes összegét a Szolgáltató jóváírja a végszámlában.

4.5. A felmérés időpontját a felek e-mailben vagy telefonon előzetesen egyeztetik. A Megrendelő köteles a felmérés időpontjában a helyszínen tartózkodni vagy a helyszínre való bejutást biztosítani. Amennyiben a Megrendelő a felmérés időpontjától számított 24 órán belül nem értesíti a Szolgáltatót a lemondásról, és a felmérés azért hiúsul meg, mert a helyszín nem hozzáférhető vagy a Megrendelő nem érhető el, a Szolgáltató a fenti díjtáblázat szerinti felmérési díjat jogosult kiszámlázni.

4.6. A felmérés során elkészített műszaki rajzok, javaslatok, koncepciók a Szolgáltató szellemi termékét képezik; ezek tárgyában a Szolgáltató fenntartja a Ptk. szerinti jogait. A felmérés alapján készített árajánlat más kivitelezőnél történő felhasználása esetén a Szolgáltató kártérítést követelhet.

5. Árajánlat és érvényessége

5.1. A Szolgáltató a felmérést követően – vagy a Megrendelő által megadott pontos méretek és specifikációk alapján – írásos árajánlatot készít, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőhöz. Az árajánlat tartalmazza a termék típusát, méretét, színét, anyagát, működtetési módját, a beszerelés és tartozékok díját, az általános forgalmi adó összegét, a fizetési ütemezést és a várható teljesítési határidőt.

5.2. Az árajánlat – eltérő külön rendelkezés hiányában – a kiállítás napjától számított 14 (tizennégy) naptári napig érvényes. Az érvényesség lejárta után a Szolgáltató nem köteles az ajánlatban szereplő áron szerződést kötni; az alapanyagárak vagy gyártói árak változása miatt új árajánlatot adhat.

5.3. Az árajánlatban feltüntetett vételár bruttó ár, az ÁFA mértékét tartalmazza. Az árak forintban (HUF) értendők.

5.4. Az árajánlat nem terjed ki olyan kiegészítő munkálatokra (pl. villamossági kiépítés, falazat-átalakítás, takaróprofil festése, állványozás), amelyek az ajánlatban kifejezetten nem szerepelnek. Az ilyen munkák külön megrendelést és külön díjazást igényelnek.

6. A szerződés megkötése, megrendelés

6.1. A felek közötti szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelő az árajánlatot írásban (megrendelőlap aláírásával vagy e-mailben történő egyértelmű visszaigazolással) elfogadja, és az ÁSZF szerinti előleget a Szolgáltató számlájára megfizeti. A szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet, ha a Megrendelő az árajánlatot elfogadja és az előleget átutalja.

6.2. A Megrendelő a megrendelés leadásakor köteles megadni a teljes nevét, számlázási és szállítási címét, telefonszámát, e-mail címét, és vállalkozás esetén az adószámát is. A Megrendelő által megadott adatok valódiságáért a Megrendelő felel.

6.3. Az Ektv. 6. § (2) bekezdése alapján a Szolgáltató a megrendelés megérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a Megrendelő részére e-mailben. A visszaigazolás elmaradása esetén a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására, különösen az alábbi esetekben: nyilvánvalóan hibás ár, készlethiány, gyártói problémák, valótlan adatok megadása, vagy a Megrendelő korábbi nem teljesített kötelezettsége esetén.

6.5. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az általa megadott adatok (méret, szín, motor típusa, működtetés iránya stb.) alapján a Szolgáltató egyedi gyártást indít. A megadott adatokért való felelősség – amennyiben a Szolgáltató felmérést nem végzett – kizárólag a Megrendelőt terheli.

7. Egyedi méretre gyártott termékek

7.1. A Szolgáltató által értékesített árnyékolástechnikai termékek (redőny, reluxa, napellenző, szúnyogháló, zsalúzia, harmonikaajtó, okos árnyékolás stb.) a Megrendelő egyedi méretei, színválasztása, motor- és vezérlésválasztása szerint kerülnek legyártásra, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a Fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog.

7.2. A Megrendelő a megrendelés visszaigazolását követően a megrendeléstől nem állhat el; a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásakor azonnal megkezdi a gyártás előkészítését (anyagrendelés, gyártói tételnyitás), így a megrendelt termék más Megrendelő részére nem értékesíthető.

7.3. Amennyiben a Megrendelő a gyártás megkezdése után mégis lemondja a megrendelést, köteles megtéríteni a Szolgáltató részéről felmerült valamennyi költséget (anyagköltség, gyártói díj, munkaerőköltség), de minimum a szerződés szerinti előleg összegét, amely meghiúsulási kötbérként a Szolgáltatót illeti meg.

7.4. A gyártás megkezdését követően – akár a Megrendelő által kezdeményezett – módosítási kérelem csak akkor teljesíthető, ha a gyártás állapota azt műszakilag még megengedi, és csak a Megrendelő által vállalt többletköltség és módosított határidő mellett.

7.5. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az egyedi gyártás során a textília színek, lamellaminták, takaróprofilok színe a valós kép és a katalógus-/digitális minta között minimális mértékben eltérhet. Ez a természetes eltérés nem minősül hibás teljesítésnek.

8. Vételár, fizetési feltételek, előleg

8.1. A Megrendelő a megrendelés visszaigazolása után – az árajánlatban / megrendelőlapon rögzített módon – köteles a vételár 50%-ának megfelelő előleget megfizetni a Szolgáltató részére. Az előleg teljesítését követően indul a gyártás. Ettől eltérő fizetési feltételek (pl. magasabb vagy alacsonyabb előleg, részfizetés) egyedi szerződésben rögzíthetők.

8.2. A vételár fennmaradó részét (végszámla) a Megrendelő a beszerelés befejezésekor, vagy – amennyiben a beszerelés a Megrendelő érdekkörében felmerült okból késik – a Szolgáltató teljesítésre való felkészültségéről szóló értesítés alapján köteles megfizetni.

8.3. Elfogadott fizetési módok: banki átutalás, készpénz (a 2017. évi CL. törvény, Art. 100. § keretei között), illetve helyszíni bankkártyás fizetés (amennyiben a Szolgáltató erre lehetőséget biztosít).

8.4. A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően (Áfa tv., Szt.) elektronikus számlát állít ki, amelyet a Megrendelő által megadott e-mail címre küld meg. A Megrendelő az e-mailes számlaküldést a megrendeléssel kifejezetten elfogadja.

8.5. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatot (a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat + 8 százalékpont) számítja fel. Vállalkozások közötti szerződés esetén a Szolgáltató a 2016. évi IX. törvény szerinti 40 EUR behajtási költségátalányra is jogosult.

8.6. A Megrendelő fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a beszerelés megtagadására, illetve a teljesítés (átadás-átvétel) felfüggesztésére mindaddig, amíg a Megrendelő a fizetési kötelezettségének nem tesz eleget.

9. Teljesítési határidő, gyártás

9.1. A teljesítési határidő az árajánlatban / megrendelőlapon rögzített időpont, amely az előleg jóváírásától, és amennyiben a megrendelés szempontjából lényeges adat (pl. szín, motortípus) utólagos megadásától indul. A teljesítési határidő tájékoztató jellegű, attól a Szolgáltató – különösen a beszállítói teljesítés ütemétől függően – ±5 munkanapot indokolt esetben eltérhet.

9.2. Amennyiben a Megrendelő a megrendelés szempontjából lényeges adatot késedelmesen ad meg, a teljesítési határidő ezzel az időtartammal arányosan meghosszabbodik. A Szolgáltató nem felelős a Megrendelő érdekkörében felmerült okból eredő késedelemért.

9.3. Vis maior (lásd: 16. pont), beszállítói akadályoztatás vagy gyári hiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és új teljesítési határidőt javasol; a Megrendelő emiatt kártérítést nem követelhet.

10. Beszerelés, átadás-átvétel

10.1. A beszerelés időpontját a felek előzetesen egyeztetik. A beszereléshez a Megrendelő köteles biztosítani:

  • akadálymentes hozzáférést a beszerelés helyszínéhez;
  • elektromos áramot (230V), illetve – villamos termékek esetén – az előzetesen kialakított, megfelelő villamos hálózatot;
  • a beszerelés idejére parkolási lehetőséget a Szolgáltató munkatársai részére, vagy ennek hiányában megtéríti a fizetős parkolás díját;
  • a beszerelés területének rendeltetésszerű állapotát, a munkaterület megközelíthetőségét.

10.2. Amennyiben a Megrendelő érdekkörében felmerülő ok miatt a beszerelés nem végezhető el (pl. nem hozzáférhető helyszín, hiányzó villamos hálózat, állványozási feltételek hiánya), a Szolgáltató jogosult a kiszállás díját 15.000 Ft + 115 Ft/km mértékben kiszámlázni, és új beszerelési időpontot egyeztetni.

10.3. A beszerelést követően a felek átadás-átvételi jegyzőkönyvet vesznek fel, amelyben rögzítik a teljesítés tényét, az esetleges hiányosságokat vagy hibákat. A jegyzőkönyv aláírása a teljesítés elismerésének minősül.

10.4. A Megrendelő köteles a beszerelt termék állapotát az átadás-átvétel során megvizsgálni. A nyilvánvaló (látható) hibákat az átadás-átvételi jegyzőkönyvben kell rögzíteni; a rejtett hibákra a 13. és 14. pontban (jótállás és szavatosság) foglaltak irányadók.

10.5. Amennyiben a Megrendelő a beszerelés befejezésekor nem fizeti meg a végszámla teljes összegét, a Szolgáltató a 11. pont szerinti tulajdonjog-fenntartás mellett a terméket leszerelheti, illetve a Megrendelő addig a termék rendeltetésszerű használatát nem követelheti.

10.6. A Szolgáltató a beszerelést a műszaki előírásoknak és a gyártói utasításoknak megfelelően végzi. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a beszerelés a meglévő nyílászárón / falazaton minimális, esztétikai jellegű nyomot (pl. csavarfuratot, takaróprofilt) hagyhat; ezek nem minősülnek hibás teljesítésnek.

11. Tulajdonjog fenntartása

A Ptk. 6:216. § alapján a Szolgáltató a Megrendelőnek átadott termékek tulajdonjogát a vételár teljes megfizetéséig fenntartja. A tulajdonjog fenntartása alatt a Megrendelő a terméket nem idegenítheti el és nem terhelheti meg. A kárveszély a beszerelés / átadás napjával száll át a Megrendelőre.

12. Elállás, felmondás, sztornó

12.1. A 7. pontban kifejtettek szerint, mivel a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás egyedi méretre gyártott termékre irányul, a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja értelmében az indokolás nélküli, 14 napos elállási jog nem illeti meg.

12.2. Amennyiben a Megrendelő a szerződéstől a megrendelés visszaigazolása után el kíván állni, illetve a megrendelést sztornózni szeretné, a Szolgáltató az alábbi sztornó/meghiúsulási kötbért érvényesíti:

  • a gyártás megkezdése előtt, de a megrendelés visszaigazolása után: a megfizetett előleg 50%-a;
  • a gyártás megkezdése után, de a termék elkészülte előtt: a megfizetett előleg teljes összege;
  • a termék elkészülte után: a teljes vételár – ebben az esetben a termék a Megrendelőt illeti meg.

12.3. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a Megrendelő a megfizetendő előleget a felhívás kézhezvételétől számított 8 napon belül nem fizeti meg, vagy a megrendelés szempontjából lényeges adatokat a Szolgáltató felhívása ellenére 30 napon belül nem szolgáltatja. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a megfizetett előleget meghiúsulási kötbérként megtartani.

13. Jótállás (garancia)

13.1. A Szolgáltató a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállást vállal a Fogyasztó részére, az alábbi időtartamban (a termék bruttó vételárától függően):

Termék bruttó vételára Kötelező jótállás időtartama
10.000 Ft – 100.000 Ft 1 év
100.001 Ft – 250.000 Ft 2 év
250.000 Ft felett 3 év

13.2. A jótállási határidő a terméknek a Megrendelő részére történő átadása napján – beszerelés esetén az üzembe helyezés napján – kezdődik. A jótállásból eredő jogokat a jótállási jegyhez kötötten lehet érvényesíteni; a jótállási jegy hiánya a Fogyasztó jogainak érvényesítését nem akadályozza.

13.3. A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A Fogyasztó a jótállási idő alatt a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül köteles a hibát közölni.

13.4. A 151/2003. Korm. rendelet 5/A. § és 7. § értelmében:

  • a Szolgáltató köteles a fogyasztó jótállási igényének közlését követően a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezni;
  • ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató köteles a Fogyasztót a határidő várható meghosszabbodásáról tájékoztatni;
  • ha a terméket a Fogyasztó a vásárlástól számított 3 munkanapon belül érvényesített csereigény miatt cseréli a Szolgáltató, a hibás termék helyett azonos típusú új terméket köteles biztosítani.

13.5. A jótállás nem terjed ki az alábbiakra:

  • nem rendeltetésszerű használatból, helytelen kezelésből, karbantartás elmaradásából eredő meghibásodás;
  • külső behatás, baleset, vis maior (vihar, jégeső, villámcsapás, áramingadozás, túlfeszültség) miatti sérülés;
  • nem szakszerű, illetve nem a Szolgáltató által végzett beszerelés vagy módosítás miatti meghibásodás;
  • a textília, alumíniumlamella vagy egyéb felület természetes elhasználódásából, UV-fakulásából eredő színkopás (a gyártói specifikációkban tűrt mértékben);
  • a Megrendelő által pontatlanul megadott méretek vagy szín miatti kifogás (ha a Szolgáltató felmérést nem végzett).

13.6. Vállalkozás (nem fogyasztó) Megrendelő esetén a kötelező jótállás nem alkalmazandó; a Szolgáltató ebben az esetben szerződéses jótállást nyújt a megrendelőlapon / egyedi szerződésben rögzített tartalommal.

14. Kellékszavatosság, termékszavatosság

14.1. Kellékszavatosság

A Ptk. 6:159. §-a és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján a Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Az érvényesíthető szavatossági igények:

  • kijavítás, vagy – a Megrendelő választása szerint – kicserélés;
  • ha a Szolgáltató a kijavítást, kicserélést nem vállalta, vagy nem tudja teljesíteni, illetve aránytalan többletköltséggel járna: arányos árleszállítás vagy a szerződéstől elállás (kivéve a jelentéktelen hibát).

Fogyasztói szerződés esetén a Megrendelő a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthet kellékszavatossági igényt; a teljesítéstől számított 6 hónapon belül felismert hibáknál vélelmezni kell, hogy a hiba a teljesítéskor már fennállt. Vállalkozási szerződés esetén az elévülési idő 1 év.

14.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a Fogyasztó a Ptk. 6:168. §-a alapján kellékszavatossági igény helyett közvetlenül a termék gyártójától is követelheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését (termékszavatosság). A termékszavatossági jogot a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni; e határidő elteltével a Fogyasztó e jogosultságát elveszti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

14.3. Igények érvényesítése

A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint a Szolgáltató a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja a Fogyasztó részére. Ha a Szolgáltató a Fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén ennek indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül igazolható módon értesíti a Fogyasztót.

15. Panaszkezelés, jogorvoslat

15.1. A Megrendelő esetleges panaszait az alábbi módokon tudja benyújtani:

📧 info@kalmak.hu
📞 +36 30 680 4606
📍 Postai úton: 2310 Szigetszentmiklós, Dorottya u. 26/B 1. em. 1. a.

15.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt – amennyiben arra lehetősége van – azonnal kivizsgálja és orvosolja. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a Fgytv. 17/A. § alapján 30 napon belül érdemben kivizsgálja és válaszol rá. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást indokolja és tájékoztatja a Fogyasztót a további lehetőségekről (békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság, bíróság).

15.3. Békéltető Testület

A Fogyasztó a fogyasztói jogvitát békéltető testületi eljárás keretében is rendezheti. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: +36-1-792-7881
Web: panaszrendezes.hu

A Fogyasztó a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei: bekeltetes.hu.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (Fgytv. 29. §). Ennek keretében köteles a békéltető testület felhívására válasziratot megküldeni, és az eljárás során a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

15.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó a területileg illetékes járási hivatalnál (fogyasztóvédelmi hatóság) is panaszt tehet. A területi elérhetőségek: kormanyhivatal.hu.

15.5. Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Bizottság által működtetett, online vitarendezésre vonatkozó platform a következő linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A Fogyasztó a Szolgáltató e-mail címét (info@kalmak.hu) megadva veheti igénybe a platformot.

15.6. Bírósági út

A Megrendelő igényét bírósági úton is érvényesítheti a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) rendelkezései szerint.

16. Vis maior

A felek mentesülnek a szerződésszegés jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior eseményre vezethető vissza. Vis maiornak minősül minden olyan, a felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény, így különösen: háború, sztrájk, kormányzati intézkedés, járvány, természeti katasztrófa, energiaszolgáltatás kimaradása, vagy az alapanyag-, alkatrész-beszállítók részéről felmerülő teljesítési akadály. Vis maior esetén a teljesítési határidő a vis maior időtartamával meghosszabbodik.

17. Adatvédelem

A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait a GDPR és az Infotv. előírásai szerint kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatóban teszi közzé, amely elválaszthatatlan részét képezi jelen ÁSZF-nek.

18. Vegyes és záró rendelkezések

18.1. A jelen ÁSZF-ben, valamint a felek közötti egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései az irányadók.

18.2. A felek közötti jogvitákra a magyar bíróságok joghatósága és illetékessége vonatkozik. A pertárgyértéktől függően – fogyasztói jogvitáktól eltekintve – a felek a Pp. 25–26. §-a szerinti általános illetékességi szabályokat alkalmazzák.

18.3. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése jogszabályváltozás vagy bírósági / hatósági döntés folytán érvénytelenné válna, a többi rendelkezés érvényessége nem érintett; az érvénytelen rendelkezést a felek által közösen, a jogszabályoknak megfelelően meghatározott olyan rendelkezés pótolja, amely az eredeti rendelkezés céljának leginkább megfelel.

18.4. A felek között létrejött szerződés magyar nyelvű, a kapcsolattartás nyelve a magyar. A szerződést a Szolgáltató nem iktatja, de a megrendelést és annak visszaigazolását, valamint a kiállított számlákat jogszabályi kötelezettsége szerint megőrzi.

18.5. Magatartási kódex: a Szolgáltató külön magatartási kódexnek nincs alávetve.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályos: 2026. január 1.
KalmaKomfort Kft. – 2310 Szigetszentmiklós, Dorottya u. 26/B 1. em. 1. a. – Adószám: 32548046-2-13
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a változásokról a weboldalon (kalmak.hu/aszf) tájékoztatjuk látogatóinkat.